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QUESTÕES SOBRE PAGAMENTOS E ASSINATURA

Como resgatar a minha senha?

Na página de login, clique em Esqueceu-se da Senha, informe o email associado à sua conta e clique Enviar Instruções. O email com as instruções chegará ao seu email em alguns instantes. No email de instruções, clique Reiniciar Senha e você será direcionado a criar uma nova conta antes de de ser redirecionado à página do nosso catálogo.

Como posso trocar a minha senha?

Depois de entrar em sua conta, você pode alterar sua senha clicando em Minha conta ou Painel no menu de navegação superior. Selecione Senha e atualize sua senha.

Como faço para trocar o meu Cartão de Crédito/Débito ou atualizar minhas informações de pagamento?

Depois de entrar em sua conta, você pode atualizar suas informações de faturamento clicando em Minha conta ou Painel no menu de navegação superior. Selecione Faturamento e atualize suas informações de faturamento.

Atenção! Para contas anteriores à 24 de março de 2020, que utilizam o PayPal como meio de pagamento,O procedimento de troca de cartão de crédito deve ser feito diretamente no PayPal: https://www.paypal.com/br/smar...

Como posso CANCELAR a minha conta?

Antes de mais nada... é uma pena ver você partir! Lembre-se que aqui você investe menos de R$1 por dia para ter conteúdo de alto nível! Além disso, você só precisa dedicar uma hora de sua semana para estar sempre atualizado! Pense bem, pois futuras reativações não garantem a continuidade dos benefícios atuais, como descontos ou acesso a conteúdos especiais e afinal, e mais importante: conhecimento é o melhor investimento!!

Depois de entrar em sua conta, você pode cancelar sua assinatura recorrente clicando em Minha Conta ou Painel no menu de navegação superior. Selecione Faturamento ou Cobrança e localize seu plano de assinatura na parte inferior da página. Clique em Mudar Plano e Cancelar Adesão. Sua assinatura será cancelada e seu acesso será removido no final do período de pagamento atual.

Atenção! Para contas anteriores à 24 de março de 2020, que utilizam o PayPal como meio de pagamento, o acesso às aulas e artigos é encerrado no momento do cancelamento. Sendo assim, recomendamos que você aguarde até o fim do período da sua assinatura para aproveitar ao máximo o seu investimento. Você só será cobrado novamente se reiniciar a sua conta.

Minha conta foi Cancelada sem o meu pedido. O que fazer?

Sua assinatura pode ser cancelada caso nossa processadora de pagamentos não consiga efetuar o débito da assinatura recorrente. A cada ocorrência, um email é enviado ao cliente, comunicando a falha e solicitando sua regularização. Quando isto ocorre não é possível ao administrador do sistema reativar uma assinatura. Neste caso, é necessário proceder como se fosse uma nova assinatura.

Atenção! Para contas anteriores à 24 de março de 2020, que utilizam o PayPal como meio de pagamento, são realizadas três tentativas de débito com intervalo de 5 dias. 

Meu cartão de crédito está sendo recusado. O que fazer?

Muitos cartões de crédito/débito têm restrições de compra online. Se o seu cartão for recusado, entre em contato com a administradora do cartão de crédito para informar que a compra que você gostaria de fazer é válida. Além disso, alguns cartões de crédito/débito não permitem cobrança de assinatura recorrente e, portanto, podem ser negados.

Realizei minha assinatura utilizando o Apple Pay e não consigo acessar minha conta

Para resolver esta situação será necessário realizar estes dois passos:

1 - Você deverá criar uma conta, ou seja, cadastrar-se no app (utilizar o mesmo email, preferencialmente). Para isto, você deve clicar em qualquer uma das aulas, depois clicar no botão "ACESSE" e depois em "SE INSCREVER"

2 - Após este cadastro, se as aulas continuarem bloqueadas, você deverá clicar em "OBTER ACESSO", depois em "ASSINAR" ou "INSCREVER-SE" e na tela de assinatura, deverá clicar em "RESTAURAR COMPRA" ou "RESTORE PURCHASE".

PROBLEMAS COMUNS AO ASSISTIR AS AULAS

Meu vídeo não reproduz bem. Como posso consertar isso?

A reprodução do vídeo depende de vários fatores. Para melhorar sua experiência de reprodução, verifique se você tem uma conexão de Internet rápida e estável. Recomendamos usar a versão mais recente do Chrome, Firefox ou Safari. Você pode ter problemas de reprodução com dispositivos e navegadores desatualizados.

Posso assistir a vídeos usando Chromecast e AirPlay?

Sim! Ambos Chromecast e Airplay são compatíveis com nosso site e aplicativos.

Para usar o Chromecast: Localize o ícone do Chromecast no canto inferior direito do vídeo que deseja transmitir. Clique no ícone e selecione o Chromecast correto no pop-up do seu navegador.

Para usar o AirPlay: Abra o vídeo no seu dispositivo apple e clique no ícone AirPlay no canto inferior esquerdo.

Posso assistir a vídeos na minha TV sem usar um aplicativo?

Sim. Ao conectar seu laptop diretamente à TV com um cabo HDMI, você poderá assistir a vídeos do nosso site na sua TV.

Posso assistir a vídeos no meu telefone ou tablet sem usar um aplicativo?

Sim. Nosso site se adapta aos navegadores de telefones e tablets para que você possa assistir nosso conteúdo em qualquer lugar!

Quais navegadores são compatíveis?

Embora recomendemos o uso da versão mais recente do Google Chrome, também oferecemos suporte aos navegadores Firefox e Safari lançados nos últimos cinco anos. Você pode ter problemas de reprodução ao usar um navegador desatualizado ou qualquer versão do Internet Explorer.

OUTRAS DÚVIDAS OU PROBLEMAS

Caso não tenha encontrado a solução para o seu problema nesta página, solicite o nosso suporte pelo email: atendimento@paulogentil.com.